什么是售后服务体系认证
什么是售后服务体系认证
售后服务认证也称为售后服务星级认证。它的全名是“商品售后服务评价体系认证”。采用打分制,共有4个等级。 95分或更高被评为满足最高级别——“五星级”。
由于其严格的评价标准,一次通过“五星级售后服务认证”的机会非常低。许多公司是第一次参加评价才获得“三星级售后服务认证”,而经过几年的优化和提升,“五星级售后服务认证”才能通过。
如何获得售后服务体系认证?售后服务认证必须由中立且权威的第三方组织进行,以审查公司的售后服务能力并评价服务水平。具体来说,它主要对内部条件,服务实施,客户跟进和服务改进等4个级别,8个单独项目的27个指标进行系统评价和严格审查。认证过程严格按照国家标准“商品售后服务评价系统”进行,并采用现场审查和暗访客户等方法来了解公司的真实运营状况。可以说,售后服务认证是按照国家标准对企业售后服务进行的全面、严格、公正的审查。
售后服务认证分按星级划分,具体分为达标、三星、四星、五星四个星级。不同的星级代表了公司售后服务中遵守标准的程度,当然也反映了公司在售前、售中和售后的综合实力和服务标准。并且企业拥有星级的售后服务认证证书,可以帮助企业获得更多竞标优势,改善日常服务工作,赢得客户的信任,实现企业的长远目标。
成功的售后服务认证必须基于良好的企业文化和正确的发展方向。售后服务系统的建立是非常复杂的系统工程,需要大量的人力和财力。如果您能建立良好的自己,则售后服务体系已为市场所认可。该系统不仅将成为企业的核心竞争力,而且将成为企业多元化发展的基本纽带。
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关键词: 45001认证 CE认证
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